Реферат «Формування клієнтської бази комерційного банку», 2009 рік

З предмету Банківська справа · додано 12.05.2010 21:54 · від Юля · Додати в закладки
8 грн Вартість завантаження

Зміст

Вступ 3 1. Суть, значення і структура комунікаційної політики 4 2. Етапи роботи комерційного банку по залученню потенційних клієнтів 8 3. Аналіз клієнтської бази комерційного банку 14 Висновки 16 Список використаних літературних джерел 17

Висновок

Фінансово-банківська сфера відрізняється високою динамічністю процесів і швидкістю обороту капіталу, підвищеною чутливістю до модифікацій у зовнішньому середовищі і ринковій кон’юнктурі, що обумовлено наявністю підвищеного ризику у даній сфері бізнесу. А в сучасних умовах можна виділити, ще такі чинники: загострення конкурентних відносин, спричинених падінням прибутковості, зниження місткості фінансового ринку, загальна втрата більшої частини банків іміджу внаслідок кризи банківської системи. Саме тому комунікаційна політика банку, будучи одним з інструментів маркетингу, набуває особливої актуальності в банківській сфері.

Основною метою комунікаційної політики банку є налагодження взаємозв’язків з реальними і потенційними клієнтами, з метою їх додаткового спонукання до споживання послуг банку.

Процес розробки комунікаційної стратегії банку проходить такі етапи:

• Визначення цільової аудиторії

• Визначення конкретних цілей комунікаційної політики

• Вибір інструментів комунікаційного впливу

• Вибір і підготовка комунікаційного звернення

• Розробка детального плану комунікаційної політики

• Розробка бюджету комунікаційної політики

• Реалізація запланованих заходів комунікаційного впливу та їх фінансове забезпечення

• Розробка і налагодження системи зворотного зв'язку з метою своєчасного коректування комунікаційної політики

Загальна процедура системи залучення потенційних клієнтів в цілому може носити тільки рекомендований характер і кожен банк визначає її для себе в індивідуальному порядку. Проте, можна виділити загальні етапи даного процесу:

• Збір інформації про потенційних клієнтів.

• Відбір привабливих клієнтів

• Складання комерційної картотеки по привабливих клієнтах

• Розробка сценарію зустрічі і формування комерційної пропозиції по кожному клієнту

• Зустрічі з потенційними клієнтами, які є завершальним етапом процесу роботи по залученню клієнтів.

Ці етапи не є відокремленими в часі. Практично всі вони повинні бути суміщені і здійснюватися одночасно.

Також комерційний банк повинен проводити постійний аналіз клієнтської бази, для виявлення потенційних проблем і можливості своєчасного реагування на них.

Перед завантаженням, ви можете звернутися до адміністратора сайту, та ознайомитися з роботою через Skype (live:intellectnova)

Завантаження буде доступне після авторизації та поповнення балансу на 8 грн

Зайти на сайт

Забули пароль? Ще не зареєстровані?