Дипломна робота «Організація розробки маркетингової стратегії та шляхи вдосконалення маркетингової діяльності в АКБ «Імексбанк»», 2008 рік
З предмету Банківська справа · додано 19.01.2010 17:59 · від фима
Зміст
Висновок
Проведені дослідження надали змогу зробити наступні висновки.
1.Банківський маркетинг можна визначити як пошук найбільш вигідних (існуючих та майбутніх) ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Такий процес припускає чітку постановку цілей банку, формування шляхів та способів їхнього досягнення і розробку конкретних заходів для реалізації планів.
2.Банк створює свій власний специфічний продукт у вигляді платіжних засобів, традиційних і нетрадиційних послуг, без яких неможливе підтримання та прискорення виробництва й обігу. Банки пропонують своїм клієнтам великий діапазон послуг, пов'язаних із задоволенням їхніх фінансових потреб.
З точки зору маркетингу, послуги, що пропонуються банком, можна поділити на дві групи:
– послуги, які приносять банку прибуток (видача кредитів, довірчі операції, консультаційно-посередницькі послуги і т. д.);
– послуги, пов'язані із залученням тимчасово вільних коштів населення, підприємств і організацій (депозитні послуги, ведення рахунків і т. д.).
Банківські послуги в цілому мають такі властивості: неосяжність, незбережність, неможливість накопичення і гарантії стабільності якості послуги. Тому сфера банківських послуг вважається високоризиковою сферою діяльності.
3.В умовах конкуренції найкращі результати буде мати той, хто точніше врахує всі чинники взаємодії банку і клієнта, і в першу чергу — розмаїтість потреб клієнта. Отже, висуванню стратегії, плануванню конкретних дій передує етап маркетингових досліджень.Тобто виникає необхідність у реалізації ще однієї внутрішньо-банківської функції, яка полягає у збиранні, перевірці, переробці, аналізі, збереженні, розподілі і передачі всередині банку даних, необхідних для прийняття обґрунтованих фінансових рішень.Стратегія банку стосовно просування продукту на ринку визначається співвідношенням характеристик ринку та продукту.
Залежно від попиту на банківські продукти, проводиться та чи інша маркетингова стратегія. Для формулювання маркетингової стратегії насамперед необхідно визначити межі того ринку послуг, на якому банк здійснює свою діяльність, цільові ринки для кожного виду послуг і продуктів, а також цільові сегменти на них, якщо банк планує там працювати.
4. Дослідження проводилися на прикладі АКБ «Імексбанк». Від дня свого створення, банк динамічно розвивається, послідовно впроваджуючи політику, спрямовану на розвиток і розширення сфер діяльності. Швидко збільшується кількість клієнтів банку серед юридичних і фізичних осіб, розширюється спектр, надаваних банком послуг.
АКБ "Імексбанк" займає стійке положення на ринку банківських послуг і діє згідно із чітко продуманою політикою, спрямованої в першу чергу на вдосконалення якості обслуговування клієнтів. У майбутньому планується посилення фінансового впливу на території України, удосконалення філіальної структури у великих і середніх містах, підвищення якості надаваних послуг і розширення його спектра.
5. Аналіз доходів банку від різних видів послуг показав, що за період, який аналізується, доходи банку збільшилися на 253 тис.грн., або на 15,6%. Це відбулося в основному завдяки збільшенню процентних доходів і результатів від торговельних операцій (торгівлі іноземною валютою). При цьому значно зменшилися надходження комісійних доходів (на 27%), зокрема від операцій із клієнтами (на 26%). Наведені дані свідчать про те, що керівництво банку, активізувавши роботу щодо одержання процентних доходів, зовсім не приділяє уваги диверсифікації інших банківських послуг, що могли б приносити доходи (зокрема послуги з цінними паперами).
Змінилася також і структура доходів. Якщо процентні доходи в минулому періоді складали 48,4%, то в звітному періоді їх частка зросла до 68%, у тому числі від кредитів, наданих клієнтам, - відповідно з 43,7% до 64,3%. Частка ж непроцентних доходів, зокрема таких, як комісійні, знизилася на 27%, у тому числі від операцій із клієнтами - на 26%. Ці дані підтверджують зроблений вище висновок про те, що керівництво банку зовсім не приділяє увагу диверсифікації банківських послуг.
Із метою збільшення загальної суми доходів банку рекомендується розширити спектр платних послуг й інших нетрадиційних послуг: надання консультаційної допомоги; посередництво в розміщенні цінних паперів своїх клієнтів; надання гарантій, поручительства, участь у прибутках і т.д.
6. Перед АКБ „Імексбанк” стоять деякі проблемні питання, що стосуються рекламної діяльності банку. Перше - питання оцінки ефективності використання рекламного бюджету. Сьогодні ведеться робота з розробки документів, що удосконалять підходи до питань планування рекламного бюджету й оцінки ефективності його використання для конкретних банківських продуктів/послуг. Друге - рекламна діяльність на загальносистемному рівні. Також фахівці банку приділяють мало уваги засобам PR. Не проводиться достатня кількість робот в даному напрямі.
Також, одним із недоліків здійснення маркетингової діяльності АКБ „Імексбанк” є те, що фахівцями приділяється мало уваги проведенню маркетингових досліджень у зв’язку з відсутністю маркетингового відділу, а також маркетингової інформаційної системи.
7. За результатами аналізу запропоновано організацію розробки маркетингової стратегії в АКБ «Імексбанк», яка включає створення відділу маркетингу, ретельний аналіз сильних і слабких сторін банку, сприятливих і негативних факторів, з якими банк може мати справу у своїй діяльності в найближчі 3-5 років, проведення маркетингових досліджень ринку, здійснення аналізу результатів діяльності та інших ключових показників банку за минулі 2-3 роки, визначення межі того ринку послуг, на якому банк здійснює свою діяльність, цільових ринків для кожного виду послуг і продуктів, а також цільових сегментів на них, якщо банк планує там працювати.
8. Банку запропоновано обрати стратегію кросування продажів, яка являє собою реалізацію клієнтам додаткових продуктів і стратегію чутливості,що орієнтує та стимулює цільову клієнтуру на придбання банківського продукту. Інструментом реалізації даної стратегії є активне та послідовне управління продуктом, пунктом продажів, персоналом, ціною продукту та його просуванням.
Остаточний вибір стратегії банк повинен проводити в залежності від ситуації на ринку банківських послуг та економічного стану самого банку.
9. Метою політики керівництва банку та діяльності всіх його служб повинно бути залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку, зростання одержуваного прибутку. Звідси величезне значення маркетингової роботи банку, а також роботи відділу маркетингу. Створення спеціальної маркетингової служби та надання їй відповідних повноважень - одне з першочергових завдань в АКБ «Імексбан». Банк повинен мати людей, здатних ефективно здійснювати аналіз ринку, планування маркетингових заходів, їх реалізацію та контроль.
Основними завданнями відділу маркетингу в банку є: забезпечення розширення номенклатура продуктів та послуг на основі коригування даних про потреби клієнтури; здійснення рекламних кампаній; розробка заходів щодо розширення асортименту послуг для залучення нових клієнтів; конструктивне поліпшення продуктів і послуг відповідно до вимог ринку та ін. З метою прискорення збору інформації та підвищення ефективності їх обробки в АКБ «Імексбанк» пропонується створення спеціальної управлінської інформаційної системи «Маркетингова інформаційна система» (МІС).
10. Для розширення обсягів продажу банківського продукту АКБ «Імексбанк» запропоновано використання реклами, для чого може бути вибраний нетрадиційний рекламний щит чи місцем для монтажу банера може стати будівля, - яка в певному регіоні асоціюється із стабільністю, позитивним настроєм, вічністю. Дана система рекламних заходів дозволила б філії АКБ „Імексбанк” в м. Миколаєві істотно наблизити банківські послуги до клієнтів. Поряд із цим слід зазначити, що рекламу у системі АКБ "Імексбанк" доцільно проводити комплексно, через різні форми її вияву по усій Україні: телебачення, радіо, пресу, різнопланові іміджево-інформативні заходи тощо.
Проведені аналізи взаємозв'язку показників витрат на рекламу банку із прибутком банку дозволяють рекомендувати банку при розробці рекламної стратегії використати більше точні методи конкурентного аналізу й системи медіапланування, що дозволить збільшити віддачу на вкладені інвестиції. У зв'язку із цим для мінімізації рекламних витрат і максимізації ефекту стає необхідним детальна розробка комплексу просування й рекламної активності.
Подібні матеріали
-
Бизнес-планирование в системе формирования финансовой стратегии
05.08.2014 16:00 · Дипломна робота за 2013 рік · kseniya_www
-
Вибір стратегічного профілю експорту на прикладі ВАТ "Запоріжсталь"
14.04.2010 11:06 · Курсова робота за 2009 рік · Elena
-
Визначення напрямків розвитку ВАТ «Днiпропетровський металургійний завод iменi Комiнтерну» на основі аналізу позиції підприємства у матриці фінансових стратегій
13.06.2009 15:54 · Курсова робота за 2008 рік · Жанна
-
Визначення та реалізація маркетингової стратегії підприємства
27.03.2010 20:55 · Курсова робота за 2009 рік · lipo
-
Дослідження чинників, впливаючих на маркетингові стратегії промислового підприємства
19.06.2010 18:04 · Курсова робота · Katerina
-
Економічне обґрунтування стратегії маркетингу
19.03.2009 15:13 · Курсова робота за 2008 рік · krap0chka_@ukr.net
-
Класифікація, склад і стисла характеристика основних типів впровадження стратегії. Ситуаційне планування. Фактори що впливають на ефективність планування в організації
12.01.2007 00:49 · Курсова робота за 2006 рік · pusy
-
Механізм вироблення стратегії організації
26.03.2009 18:27 · Реферат за 2007 рік · krap0chka_@ukr.net
-
Механізми адаптації та вибір стратегії підприємства в умовах сучасної економіки України.
14.01.2009 23:15 · Курсова робота за 2008 рік · Анна
-
Напрями підвищення конкурентоспроможності підприємства
02.03.2010 22:53 · Дипломна робота за 2010 рік · ALEKSA
-
Обґрунтування стратегії збільшення прибутковості діяльності підприємства
10.02.2009 13:46 · Дипломна робота за 2006 рік · Loli
-
Організація розробки маркетингової стратегії та шляхи вдосконалення маркетингової діяльності в АКБ «Імексбанк»
19.01.2010 17:59 · Дипломна робота за 2008 рік · фима
-
Розробка гіпотези маркетингової стратегії компанії ТОВ „Запоріжметал Холдинг” на ринку металевої сітки України
10.10.2009 23:18 · Курсова робота за 2007 рік · bomi
-
Розробка концепції інноваційної стратегії
03.03.2009 10:05 · Курсова робота за 2005 рік · kseniya_www
-
Розробка маркетингової стратегії для кондитерського підприємства ЗАТ "АВК"
05.01.2009 18:56 · Курсова робота за 2008 рік · a.s.fimichev
-
Розробка маркетингової стратегії підприємства
17.04.2009 17:24 · Дипломна робота за 2007 рік · kseniya_www
-
Розробка операційної стратегії підприємства
26.03.2009 17:45 · Курсова робота за 2008 рік · Elena
-
Розробка стратегії на підприємстві «Технолайн»
31.03.2010 16:54 · Курсова робота за 2008 рік · Anna
-
Розробка стратегії підвищення прибутковості діяльності підприємства ТОВ «Ренус Ревайвел» м.Обухів, Київська обл.
02.08.2014 19:37 · Дипломна робота за 2012 рік · kseniya_www
-
Розробка стратегії розвитку бренду на ринку банківських послуг
07.06.2011 20:35 · Дипломна робота за 2010 рік · Ирина Белявская
-
Розробка стратегії розвитку діяльності підприємства (Сан-Трейд)
17.04.2009 16:54 · Дипломна робота за 2005 рік · kseniya_www
-
Розробка товарної стратегії підприємства
06.05.2010 14:15 · Курсова робота за 2009 рік · Люда
-
Розробка фінансової стратегії підприємства „Завод Ремпобуттехніка"
02.04.2010 16:52 · Курсова робота за 2007 рік · ИРИНА
-
Роль стратегії в антикризовому управлінні
14.03.2009 15:11 · Реферат за 2006 рік · Ульяна
-
Стратегии и тактики любовного разговора в повести И.С. Тургенева «Первая любовь»
12.01.2009 21:19 · Дипломна робота за 2008 рік · Оксана
-
Стратегическое управление деятельностью предприятия
13.03.2009 07:16 · Курсова робота за 2007 рік · Nataly0508
-
Стратегическое управление донгорбанк
30.05.2010 20:52 · Реферат за 2009 рік · марина
-
Стратегічна позиція промислового підприємства
19.06.2010 17:47 · Курсова робота за 2008 рік · Katerina
-
Стратегічне планування в міжнародних корпораціях
25.03.2009 15:09 · Реферат за 2007 рік · Анна
-
Стратегічне планування зовнішньоекономічної діяльності ДП ВАТ “Київхліб”
01.06.2010 17:42 · Курсова робота за 2007 рік · Франк
-
Стратегічне планування на ВАТ «ЦГЗК»
23.03.2009 13:19 · Курсова робота за 2007 рік · lera138612
-
Стратегічне планування як складова процесу стратегічного управління фінансовою діяльністю»
21.03.2009 11:44 · Реферат за 2008 рік · Каріна
-
Стратегічне управління ефективністю маркетингової діяльності підприємства
19.10.2010 22:29 · Дипломна робота за 2006 рік · марина
-
Стратегія бізнесу
10.11.2006 10:33 · Курсова робота за 2000 рік · alika
-
Стратегія розвитку організації (Сан-Трейд)
17.04.2009 16:56 · Дипломна робота за 2005 рік · kseniya_www
-
Стратегія управління витратами
28.01.2009 17:19 · Курсова робота за 2008 рік · Olena
-
Стратегія як інсрумент реалізації інноваційної політики підприємства і результат його інноваційної політики
15.03.2009 16:06 · Курсова робота за 2008 рік · Teena
-
Управління фінансовою стратегією підприємства
27.10.2007 11:52 · Дипломна робота за 2006 рік · vlad437
-
Формування глобальної стратегії підприємства
09.01.2010 19:37 · Дипломна робота за 2008 рік · Петро
-
Формування конкурентної стратегії підприємства
25.01.2007 11:54 · Курсова робота за 2005 рік · nestor
-
Формування стратегії розвитку сільськогосподарського підприємства
23.02.2009 10:32 · Дипломна робота за 2008 рік · oleksandr
-
Формування стратегії управління персоналом організації (ТОВ "Міський пральний комплекс")
09.09.2014 16:33 · Дипломна робота за 2014 рік · КЕН
-
Формування стратегічних цілей і стратегії підприємства
04.03.2011 15:02 · Курсова робота за 2010 рік · Катя
Подібні визначення
- Базова стратегія підприємства та її види — Шлійко А.В.
- Види стратегій залежно від ЖЦП — Шлійко А.В.
- Групи конкурентних стратегій — Шлійко А.В.
- Екологічна та соціальна стратегія — Шлійко А.В.
- Етапи формування бюджету — Шлійко А.В.
- Значення стратегічного управління в підприємницькій діяльності — Шлійко А.В.
- Стратегічне планування — Шлійко А.В.
- Стратегія виробництва — Шлійко А.В.
- Стратегія і тактика фінансового менеджменту — Коваленко Л.О., Ремньова Л.М.
- Суть стратегії підприємництва — Шлійко А.В.
- Фактори впливу на конкурентну стратегію — Шлійко А.В.
- Характерні риси стратегії підприємництва — Шлійко А.В.