Курсова робота «Эффективные программы лояльности в сфере банковского бизнеса», 2008 рік

З предмету Маркетинг · додано 22.12.2009 17:07 · від Марина · Додати в закладки
35 грн Вартість завантаження

Зміст

Введение 1. Суть и значение программы лояльности 1.1. Цели и задачи программы лояльности 1.2. Ключевые элементы программы лояльности 1.3. Факторы эффективности программы лояльности 2. Использование программ лояльности в банковской сфере 2.1. Ко-брендинг как программа лояльности 2.2. Рейтинг лояльности украинских банков к постоянным клиентам 2.3. Удовлетворенность клиентов украинскими банками 3. Анализ эффективности проведенных программ 3.1. Определение эффективности программ путем измерения поведения и отношения покупателя 3.2. Экономический, маркетинговый и коммуникационный подходы к расчету эффективности программ поощрения клиентов Выводы Список использованной литературы

Висновок

Сегодня компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта тенденция не является добровольным выбором самих компаний – этому способствовала рыночная среда.

Поощрение постоянных клиентов и вызов у них лояльности к самой компании либо банку набирает все большей популярности, так как удержание старых клиентов намного выгоднее, чем поиск новых. Совокупность таких целенаправленных действий, которые с высокой вероятностью вызывают привязанность у целевой аудитории, и есть программа лояльности.

Разработка программы, безусловно, начинается с четкой постановки целей и задач, которые могут различаться у многих фирм. Среди основных следует отметить удержание старых клиентов, стимулирование новых покупок, снижение издержек на рекламу, поддержание имиджа и т.д.

Далее необходимо четко спланировать саму концепцию программы и разработать ее структуру. Она должна включать такие элементы, как: сег-ментация, разработка плана коммуникаций, создание стратегии награжде-ния клиентов за их лояльность, анализ, оценка и выводы.

Те не менее успех программы будет зависеть не только от поэтапного процесса реализации программы, но и от множества других факторов. К примеру: соответствие самой организации, контроль над проведением про-граммы, проинформированность всех сотрудников, расчет затратных средств. Программа лояльности эффективна, если она не разовая и не от-дельная, а разработана в рамках единой последовательной стратегии развития компании.

Эффективные программы лояльности используються и в банковской сфере как комплекс средств и методов, направленных на демонстрацию банком собственной лояльности к своим клиентам, качественные продукты и услуги, доступность, безопасность и надежность и, наконец, эксклю-зивность. разновидностью программ поощрения клиентов являются совместные ко-брендинговые проэкты (банка и розничных торговцев).

Что касается Украины, то программы лояльности не очень широко используются в наших банках, но это не мешает клиентам быть достаточно удовлетворенными уровнем и качеством предоставления услуг.

Последним этапом реализации проведенных программ является анализ их эффективности. Он должен проводиться как в конце реализации намеченных планов, так и непосредственно в самом процессе. Необходимо оценивать успех программы по разным показателям, чтобы узнать о ее эффективности с различных сторон.

Таким образом, лояльность – это не то, что можно заслужить, вывесив свою рекламу, предложив скидки или показав пару роликов на телевидении. Как это ни банально, но добиться лояльного отношения клиентов можно только непрерывным проявлением собственной лояльности к людям, партнерам, государству.

Коментар модератора

Відсутні посилання на використані літературні джерела у тексті роботи.

Перед завантаженням, ви можете звернутися до адміністратора сайту, та ознайомитися з роботою через Skype (live:intellectnova)

Завантаження буде доступне після авторизації та поповнення балансу на 35 грн

Зайти на сайт

Забули пароль? Ще не зареєстровані?