Реферат «Особенности менеджмента сферы услуг», 2007 рік

З предмету Менеджмент організації · додано 17.06.2009 00:36 · від mishel20 · Додати в закладки
8 грн Вартість завантаження

Зміст

1. Характеристика услуг 3 2. Типы сервисных систем 6 3. Технологии в сфере услуг 9 4. Разработка услуг 12 5. Система обеспечения сервиса 18 Выводы 20 Список литературы 21

Висновок

Сфера услуг имеет ряд важных с точки зрения управления производством характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, то есть имеющийся более тесный контакт или взаимодействие с потребителем, чем в сфере промышленного производства. Рабочий в автомобилестроении, например, не контактирует с потребителями, в больнице же или в кинотеатре производственные служащие тесно взаимодействуют с клиентами. Во-вторых, в сфере услуг нужна, по-видимому, высшая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя. В-третьих, работы в сфере услуг обычно более трудоемкие, чем в промышленности. Эти три особенности делают управление операциями в сфере услуг более тяжелым делом с точки зрения обеспечения эффективности. Действительно, чем высшая степень взаимодействия с потребителем, тем высшая степень индивидуализации продукции, чем высшая трудоемкость процесса, тем труднее обеспечить его высокую экономическую эффективность. Именно эти характеристики отличают сферу услуг от промышленного производства в плане производственной деятельности.

Существует много очень важных факторов, которые отличают процесс проектирования и разработки услуг от разработки продукции. Во-первых, в данном случае процесс и продукт должны разрабатываться одновременно, поскольку в сфере обслуживания процесс является продуктом. Во-вторых, хотя оборудование и программное обеспечение, создаваемое для поддержки проектирования сервисной сферы, можно защитить патентами и авторскими удостоверениями, в самом процессе обслуживания отсутствует юридическая защита, традиционно доступная в сфере производства товаров. В-третьих, пакет услуг, в отличие от пакета товаров, который поддается точному определению, содержит только основной результат процесса разработки. В-четвертых, много элементов пакета услуг чаще всего определяются уровнем подготовки, которую служащие проходят перед тем, как они фактически будут становиться частью сервисной организации.

Перед завантаженням, ви можете звернутися до адміністратора сайту, та ознайомитися з роботою через Skype (live:intellectnova)

Завантаження буде доступне після авторизації та поповнення балансу на 8 грн

Зайти на сайт

Забули пароль? Ще не зареєстровані?